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케이뱅크는 지난해 사회공헌활동 총액을 37억9400만원으로 집계해 2023년(17억6300만원) 대비 115.2% 증가시키며 소상공인·취약계층 대상 상생·포용금융에 주력했다.
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금감원이 18일부터 예금보험공사와 공동으로 카카오뱅크에 대해 약 4주간 정기검사를 실시해 내부통제·건전성 등 경영 실태 전반을 점검한다. 카카오뱅크는 출범 초기엔 정기검사를 받지 않았고, 2021년 검사에서 대주주 신용공여 금지 위반으로 기관주의·과징금 제재를 받은 이력이 있다. 금감원은 신한금융·신한은행 정기검사를 이르면 이번 주 마무리할 예정이며, 하나금융지주·하나은행 검사는 연말에 진행할 계획이다.
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금융당국, 전금융권 가계대출이 한달 새 6조원 증가하는 등 가파른 상승세를 보이자 대출 증가폭이 큰 일부 은행을 대상으로 서면·현장 점검을 실시할 예정.
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카카오뱅크는 6월 23일부터 기존 카카오톡 고객센터 채널뿐 아니라 앱 내 고객센터에서도 상담챗봇을 바로 이용할 수 있도록 서비스 확대한다. 2018년 도입한 24시간 자동응답 챗봇은 카드 비밀번호 재설정 등 자동 안내 기능을 강화했으며, 30만 건 이상의 고객 질문 데이터로 학습·주 1회 업데이트해 지난해 전체 상담의 약 70%를 처리했다. 카카오뱅크는 이러한 성과를 바탕으로 KCSI 4년·KSQI 7년 연속 1위 등 높은 고객 신뢰를 유지하며 비대면 상담 편의성 제고와 기술 혁신을 계속 추진하겠다고 밝혔다.
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최근 카카오톡·카카오뱅크 등 카카오 계열 서비스에서 이용자 이탈(일명 '사이버 망명')이 확산됐으며, 잦은 서비스 장애와 중국 자본 투자 논란이 주요 배경이다. 대안으로는 메시징에 텔레그램·왓츠앱, 금융에 토스·케이뱅크 등이 선택되고 있으며, 특히 금융 서비스는 민감성 때문에 중국 자본 우려가 이탈을 부추기고 있다. 이번 움직임은 이용자들이 자본 출처와 데이터 보안·개인정보 보호를 서비스 선택의 핵심 기준으로 삼고 있음을 시사한다.
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17일 코스피는 0.12% 상승, 코스닥은 0.21% 하락한 가운데 은행주는 전거래일 대비 평균 0.40% 하락(10종목 중 3↑·6↓·1보합). JB금융지주가 4.29% 상승해 장중 52주 신고가(종가 2만1900원·장중 2만2300원)를 기록했고 기업은행도 장중 52주 신고가를 경신했다.