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인터넷전문은행 3사(카카오뱅크·케이뱅크·토스뱅크)는 1분기 중저신용자 대출 비중 목표를 모두 웃돌며 공급 확대 실적을 냈다. 그러나 정부와 금융당국은 인뱅이 중저신용자 대출 확대에 소극적이라며 압박을 강화하고, 2028년까지 신규 취급 목표를 35%로 높이겠다는 방침을 내놨다. 업계는 가계대출 총량 규제와 포용금융 확대가 충돌해 건전성·수익성 악화 우려가 크다며, 규제 체계 개선 필요성을 제기하고 있다.
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인터넷은행 3사는 1분기 중·저신용자 대출 비중이 당국 목표를 넘겼지만, 신규 취급 비중 상향과 규제 강화로 수익성·건전성 부담이 커지고 있다. 카카오뱅크, 토스뱅크, 케이뱅크는 대안신용평가와 자체 신용평가모형으로 포용금융 공급을 늘리며 신용점수 개선 등 효과도 내고 있다. 금융당국은 인터넷은행의 중·저신용자 대출 목표를 2028년까지 35%로 높일 계획이며, 포용금융 확대와 혁신·지속가능성의 균형이 과제로 지적된다.
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인터넷전문은행 3사는 올해 1분기 중저신용자 신용대출 목표를 모두 초과 달성하며 포용금융 확대 성과를 냈다. 카카오뱅크·케이뱅크·토스뱅크는 신용평가모형 고도화로 대출 공급과 일부 고객의 신용점수 개선 효과를 보였다. 다만 중저신용대출은 연체율이 높아 건전성 관리가 여전히 과제로 남아 있다.
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국내 인터넷전문은행 3사(카카오뱅크·케이뱅크·토스뱅크)는 1분기 잔액 기준 중·저신용자 대출 비중이 각각 32.3%, 31.9%, 34.7%로 의무 비중 30%대를 모두 넘겼다. 그러나 인뱅이 주택담보대출과 고신용자 중심 영업으로 수익을 키우며 중·저신용자 지원 역할을 소홀히 한다는 ‘체리피킹’ 비판이 제기되고 있다. 금융당국과 정치권의 압박이 이어지는 가운데, 인뱅 3사는 대출 비중 확대와 금융혁신이라는 본래 과제를 충실히 이행해야 한다는 지적을 받는다.
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인터넷전문은행 3사 민원 분석에서 고객센터 관련 불만이 전체의 약 80%를 차지해 비대면 구조의 한계를 드러냈다. 민원 점유율은 케이뱅크 46.2%, 카카오뱅크 38.5%, 토스뱅크 15.4% 순이었으며 토스뱅크는 실적 점유율과 민원 점유율이 비슷했다. 주요 불만은 상담원 연결 지연, 불친절한 안내, 계좌정지 해제 지연, 본인인증 오류 등으로 인터넷은행의 고객 응대와 시스템 개선 필요성이 제기됐다.