- 인터넷전문은행 3사 민원 분석에서 고객센터 관련 불만이 전체의 약 80%를 차지해 비대면 구조의 한계를 드러냈다.
- 민원 점유율은 케이뱅크 46.2%, 카카오뱅크 38.5%, 토스뱅크 15.4% 순이었으며 토스뱅크는 실적 점유율과 민원 점유율이 비슷했다.
- 주요 불만은 상담원 연결 지연, 불친절한 안내, 계좌정지 해제 지연, 본인인증 오류 등으로 인터넷은행의 고객 응대와 시스템 개선 필요성이 제기됐다.
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카카오뱅크와의 연결
카카오뱅크가 인터넷전문은행 3사 민원 분석에 포함되어 있고, 고객센터 관련 불만 비중과 카카오뱅크 민원 점유율이 함께 제시돼 업계 차원의 운영·고객응대 이슈로 연결된다. 다만 카카오뱅크 단독 사건은 아니다.
왜 눈여겨볼까 · 단기
1개 매체의 1건 보도를 기준으로 부정적 영향 가능성이 확인됩니다. 주요 점검 영역은 REVENUE, BRAND입니다.
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