- 컨슈머인사이트 2분기 조사에서 토스(76.8점·5분기 연속 1위), 카카오뱅크(76.1점·2위), 케이뱅크(전분기 26위에서 3위로 급등)가 금융 모바일앱 만족도 1~3위를 차지했다.
- 핀테크·인터넷은행이 상위 5위를 석권(네이버페이·뱅크샐러드 포함)했으며 이용 속도·최신기술·차별성·수수료·조작 편리성에서 높은 평가를 받았다.
- 반면 개인정보 관리 신뢰, 상담 채널 접근성, 보안·인증의 편리성은 약점으로 지적됐고 조사는 이메일·모바일로 총 6,802명 표본을 대상으로 실시됐다.