- 인터넷전문은행 토스뱅크·카카오뱅크·케이뱅크가 컨슈머인사이트의 2024년 2분기 금융앱 이용만족도에서 1~3위를 차지했고 17개 평가항목 중 14개에서 기존 은행보다 높은 점수를 받음(이용속도·최신기술·혁신성 강점).
- 기존 은행은 NH농협·하나·신한 정도만 10위권에 들었고 KB는 10위권 밖으로 밀려나는 등 상대적 성과 부진을 보임.
- 금융당국은 인뱅의 포용금융·대출 차별성 부족을 지적하지만 업계와 기사에서는 ICT 기반의 앱 혁신성과 수수료·편의성 개선을 성과로 평가하며 개인정보 신뢰·상담 접근성 보완을 과제로 제시함.