- 나이스디앤알이 전국 만 18~69세 금융소비자 1,151명 대상 8개 은행의 고객경험지수(CXI)를 조사했다.
- 전체 항목 중 '온라인 편의성'이 76.1점으로 최고였고, 인터넷전문은행(79.2점)이 시중은행(74.9점)보다 높았으며 '업무 처리의 편리성'(70.7)과 '직원 응대'(70.3)가 뒤를 이었다.
- '다양한 문의처'와 '금융소비자 보호'는 양측 모두 점수가 낮아 개선 필요성이 제기됐고, 시중은행은 '오프라인 편의성'(70.2), 인터넷은행은 '적합한 금융상품'(70.1)이 비교적 높았다.