- 삼성생명은 AI 관련 특허 13건을 등록해 보험업계에서 가장 많고, 금융권 전체로는 카카오뱅크(36건)에 이어 2위를 기록했다.
- 특허는 학습 분야에 집중돼 학습방법 9건·머신러닝 2건·자연어처리·PIM 각 1건 등 주로 고객상담·챗봇·데이터 관리·텍스트 증강 기술이 다수 포함됐다.
- AI 기반 콜센터(STT·TTS·실시간 기록·화면공유)와 AI OCR 도입으로 상담 효율과 데이터 불러오기 속도가 개선(약 2배)되고 보험금 청구·심사 프로세스 자동화로 지급 신속화와 서비스 균질화 효과를 냈다.