- 금융권은 핀테크·테크핀 경쟁 속에서 DX를 넘어 AX(인공지능 트랜스포메이션) 시대로 진입하며 AI 도입은 생존 필수 요소가 됐다.
- 챗봇·초개인화 서비스(예: 에리카·노미), 이상거래 탐지, AI 신용평가·언더라이팅·로보어드바이저·퀀트·자동화 등 프론트·미들·백오피스 전반에 AI가 적용돼 업무 속도·정밀도·수익 창출을 개선하고 KB-GPT 등으로 업무 효율이 크게 향상됐다.
- 금융지주 중심의 그룹 공통플랫폼 전략과 2금융권의 보수적 내재화, 망분리 규제 완화 등 제도 변화 속에서 안전·윤리·거버넌스 수립이 핵심 과제로 대두되고 있다.