- 카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅 주관 2024년 KCSI 인터넷전문은행 부문에서 4년 연속 1위를 차지했다.
- 콜센터 대기시간·상담 태도, ARS·채팅상담 등 고객센터 관련 항목에서 특히 높은 점수를 받아 전반적 만족도와 재이용 의향이 우수하게 평가됐다.
- 24시간·365일 모바일 앱 기반으로 AI 챗봇·콜센터·카톡·이메일 등 4개 비대면 상담 채널을 운영하며 AI 챗봇이 문의의 약 70%를 응대(월 약 56만 명 이용)하고 주기적 재학습·모니터링으로 서비스 고도화를 추진하고 있다.