- 카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅 주관 2024년 KCSI 인터넷전문은행 부문에서 4년 연속 1위를 차지했으며, KCSI는 고객 일대일 인터뷰 기반의 고객만족도 지표다.
- 모바일 앱을 통한 24시간·365일 비대면 상담을 제공하고 콜센터(ARS)·채팅·카톡·이메일 등 네 가지 채널로 고객센터 대기시간·상담 태도·ARS 편의성 등 평가 항목에서 평균 대비 높은 점수를 받았다.
- 2018년 도입한 AI 챗봇이 전체 문의의 약 70%를 응대해 월 56만 명이 이용하며 주 1회 재학습·모니터링을 실시했고, 한국표준협회 KS-CQI 콜센터품질지수에서도 우수기업으로 선정됐다.