- 카카오뱅크는 2024년 KCSI(한국 산업의 고객만족도) 조사에서 인터넷전문은행 부문 1위를 차지했으며 2021년부터 4년 연속 1위에 올랐다.
- 전반적 만족도와 재이용 의향 등 모든 평가항목에서 높은 점수를 받았고, 대기시간·상담 태도·ARS·채팅상담 등 고객센터 서비스가 우수하다는 평가를 받았다.
- 24시간·365일 모바일 앱 기반 비대면 상담(음성·채팅·카톡·이메일)과 2018년 도입한 AI 챗봇으로 전체 문의의 약 70%를 응대(월 약 56만명 이용)하며, KS‑CQI 콜센터 품질지수에서도 우수기업으로 선정됐다.