- 카카오뱅크는 한국능률협회컨설팅(KCSI) 조사에서 2024년 인터넷전문은행 부문 1위를 차지하며 4년 연속 1위를 기록했다.
- 고객 인터뷰 기반 조사에서 항목별·전반적 만족도와 재이용 의향 등에서 높은 점수를 받았고, 특히 대기시간·상담 태도·ARS·채팅 상담 등 고객센터 서비스가 우수하다고 평가됐다.
- 24시간·365일 모바일 앱을 통해 AI 챗봇(2018년 도입)이 전체 문의의 약 70%를 응대하며 월 56만명 이용하는 주력 상담 채널로 자리잡았고, KS‑CQI 콜센터품질지수에서도 우수기업으로 선정됐다.