- 카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅(KCSI) 조사에서 인터넷전문은행 부문 2024년 1위를 차지하며 2021년부터 4년 연속 고객만족도 1위를 기록했다.
- 24시간·365일 모바일 앱 기반으로 AI 챗봇·콜센터·카톡상담·이메일 등 4개 비대면 채널을 운영하며, AI 챗봇(2018년 도입)이 전체 문의의 약 70%를 응대하고 월 약 56만명이 이용한다.
- 챗봇은 주 1회 재학습·전수 모니터링 등으로 고도화해 서비스 품질을 높였고, KS‑CQI 콜센터품질지수 조사에서도 ARS 편의성·문제해결 항목 등에서 우수 평가를 받았다.