- 카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅(KCSI) 조사에서 인터넷전문은행 부문 4년 연속 1위를 차지했다.
- 모바일 앱 기반 24시간·365일 비대면 상담체계(콜센터·카톡·이메일·AI 챗봇)와 대기시간·상담태도 등 고객센터 품질에서 높은 점수를 받았다.
- 2018년 도입한 AI 챗봇이 전체 문의의 약 70%를 응대(월 이용자 약 56만명), 주 1회 재학습·모니터링으로 고도화해 KS‑CQI 콜센터 품질지수에서도 우수기업으로 선정됐다.
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카카오뱅크와의 연결
카카오뱅크가 인터넷은행 부문 1위를 수상한 내용으로, 회사 자체의 고객만족도 및 서비스 품질에 대한 직접 뉴스다.
왜 눈여겨볼까 · 단기
26개 매체의 32건 보도를 기준으로 긍정적 요인이 확인됩니다. 브랜드·고객, 서비스 운영 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅 주관 2024년 KCSI 인터넷전문은행 부문에서 4년 연속 1위를 차지했다.
AI 요약·분석 안내
자동 생성된 요약으로 오류가 있을 수 있습니다. n.news.naver.com의 원문과 함께 확인해 주세요 · 기사 날짜 2024-09-27.
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