- 카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅 주관 2024년 KCSI 인터넷전문은행 부문에서 4년 연속 1위로 선정됐다.
- 항목별 만족도·전반적 만족도·재이용 의향 등에서 높은 점수를 받았고, 대기시간·상담 태도·ARS·채팅 상담 등 고객센터 서비스가 우수하다는 평가를 얻었다.
- 24시간·365일 모바일 앱 기반으로 AI챗봇(2018년 도입, 전체 문의의 약 70% 응대·월 56만명 이용) 등 4개 비대면 상담채널을 운영하며 KS‑CQI 콜센터품질지수에서도 우수기업으로 선정됐다.