- 카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅 주관 2024년 KCSI 인터넷전문은행 부문에서 4년 연속(2021~2024) 1위를 차지했다.
- 전반적 만족도·재이용 의향 등 평가 항목에서 높은 점수를 받았고, 고객센터는 대기시간·상담 태도·ARS·채팅 상담 등에서 특히 우수한 평가를 받았다.
- 24시간·365일 모바일 서비스와 AI 챗봇(2018 도입, 월 이용자 약 56만명·전체 문의의 약 70% 응대) 등 4개 비대면 상담 채널을 운영하며 KS-CQI 콜센터 품질지수에서도 우수기업으로 선정됐다.