- 금융권이 생성형 AI를 고객응대·직원업무·비대면 서비스 전반에 도입하며 경쟁을 벌이고 있다.
- 신한은행은 서울 서소문에 무인 AI브랜치를 열고 AI연구조직으로 자산관리·AI은행원 등 서비스를 개발하며, KB는 MS AOAI 기반의 그룹용 생성형 AI 플랫폼을 구축 중이다.
- 하나는 AI부서·KAIST 협업의 부동산 예측모델과 음성 콜봇을 고도화했고 우리·농협·카카오뱅크도 AI 대출상담·슈퍼앱·전담조직으로 서비스 확대를 추진하며 규제 완화와 생산성 향상을 기대하고 있다.