- 컨슈머인사이트 분석에서 뱅킹앱의 '확보→추천' 전환율은 토스(83%)·카카오뱅크(64%) 등 인터넷전문은행이 KB스타뱅킹(45%)·신한SOL(42%)보다 크게 우위였다.
- 특히 2030세대의 인터넷은행 선호가 격차를 키운 요인으로 지목됐고, 해당 전환율은 고객만족도·충성도와 밀접한 핵심 지표라고 진단했다.
- 조사(7~9월, 전국 20~69세·주간 500명 이상 패널)에서 토스는 연중 최저로 4개월 연속 하락했고 카카오뱅크는 순위 하락, 페이 앱은 카카오페이 1위·KB·네이버 격차 축소 등이 관찰됐다.