- 금융당국의 망분리 규제 완화로 생성형 AI·외부 모델 도입이 허용되며 9개 금융회사의 10개 서비스가 혁신금융서비스로 지정돼 도입이 가속화되고 있다.
- 은행권은 AI지점·AI은행원·AI뱅커 등으로 상담·계좌·환전·투자추천 등 창구업무를 자동화·고도화하며 고객 서비스 범위를 넓히고 있다(신한·우리·농협·카카오뱅크 등).
- 보험·카드사도 보장분석, 맞춤 화법 생성, 가상대화 훈련 등 AI 솔루션으로 설계사·직원 역량을 강화하고 개인화된 상품추천·상담 서비스를 확대한다(교보·한화·KB국민카드 등).