- 1월 조사에서 토스(1,974만명), 카카오뱅크(1,722만명), KB스타뱅킹(1,388만명) 순으로 사용자 수가 많았고 토스의 1인당 평균 사용시간은 154분으로 압도적이었다.
- 하지만 만족도는 역순으로 나타나 안드로이드 기준 KB스타뱅킹(4.6), 카카오뱅크(4.0), 토스(3.7), 애플 앱스토어 기준은 KB(4.5), 토스(4.3), 카카오(3.3)로 집계됐다.
- 원인으로 토스는 잦은 오류·느림·팝업·광고 알림(개인명 사용) 불만, 카카오뱅크는 잦은 업데이트·오류·과도한 알림, KB는 직관성은 좋지만 접속·로그인 장애가 지적됐다.