- 카카오뱅크와 토스는 50대 이상 고객 비중이 최근 급증했다 — 카뱅은 가입자 2,488만 중 50대 이상 26%(약 647만), 토스는 가입자 약 2,800만 중 30~35%(약 900만)이며 50대 이상 활성사용자는 2024년 말 기준 730만명 넘음.
- UX 전략은 달라 토스는 유니버설 디자인과 사용성 테스트로 연령 불문 동일 화면에서 직관성·가독성 개선을 추구했고, 카뱅은 글씨와 버튼을 키운 별도 ‘간편홈’ 모드로 시니어가 선택해 쓸 수 있게 했음.
- 고객지원·보안·맞춤서비스에서도 차별화돼 카뱅은 만 65세 이상 전용 전화상담과 보이스피싱 안내 중심, 토스는 연령 구분 없는 24시간 상담과 의심거래 경고·마이데이터 기반 대시보드로 통합 관리 제공.