- 카카오뱅크는 윤호영 대표의 'AI First' 전략 아래 인터넷은행을 넘어 'AI Native Bank'로 도약해 AI 기반 금융 혁신을 주도하겠다고 선언했다.
- 이를 위해 AI 거버넌스 체계(ISO/IEC 42001) 구축·취득, AI실을 AI그룹으로 확대, AI 전용 데이터센터·금융기술연구소 설립과 KAIST·고려대·서울대 등과의 LLM·XAI 연구 협업을 추진하고 있다.
- RPA로 CS에서 전사 업무까지 자동화를 확대하고(3차는 LLM 연계 예정) 인증·신용평가·이상거래 탐지·상담챗봇 등 서비스에 AI를 적용하며 대화형 AI 금융 계산기 등 신상품 출시로 고객 경험과 운영 효율을 개선하고 AI 인력 비중을 10% 이상으로 늘릴 계획이다.