- 인터넷은행 3사(토스·케이·카카오)가 시니어 금융시장을 새 성장축으로 규정하고 앱 편의성 개선과 상담 강화 등 맞춤 전략을 본격화했다.
- 토스뱅크는 시니어 전담 조직·라운지·라이프케어(자산관리·헬스케어) 확대를, 케이뱅크는 간편홈·신분증 촬영 가이드·원격지원·전문상담을, 카카오뱅크는 전용 전화상담·간편홈·큰 글씨·보이스피싱 예방 콘텐츠를 강화했다.
- 디지털 적응을 돕기 위한 연극형·실습 중심의 금융교육과 반복 학습·대면 지원이 강조되며 접근성 개선이 여전히 주요 과제로 남아 있다.