- 국내 시중은행들이 고객응대·이상거래 탐지·업무자동화 등에 생성형 AI 도입을 가속화하며 KB의 공동 플랫폼, 하나의 HAI 개편, 카카오뱅크의 AI 검색 등 상용화 사례가 늘고 있다.
- 금융 데이터·계좌·신용 등 고위험 개인정보 처리로 보안·책임 리스크가 커 내부망 분리, 로컬 LLM 구축·그룹 차원의 거버넌스 등으로 신중히 대응하고 있다.
- 금융당국은 금융권 통합 AI 플랫폼 지원과 한글 말뭉치 확대(현 1만2600개→10만개 이상)를 추진해 챗봇 품질과 안전성을 높이는 것을 목표로 하고 있다.