- MZ세대(광주·전남 포함) 청년들이 은행 창구 대신 스마트폰으로 첫 금융거래를 시작하며 인터넷전문은행 이용이 빠르게 확산되고 있다.
- 선택 요인은 앱 편의성·직관적 UX와 지인 추천이며 카카오뱅크 미니카드·토스 체크카드가 첫 금융상품인 경우가 많고 자산관리·소액투자(예: 장병내일준비적금·청년주택청약)에 대한 관심도 커졌다.
- 금융권은 모바일 특화 상품 출시·UI 개편·디지털 교육 강화로 대응 중이며, 앱 신뢰성과 사용성이 떨어지면 젊은 고객이 빠르게 이탈하는 경향이 뚜렷하다.