- 인터넷은행(카카오·케이·토스) 고객 중 40대 이상 비중이 평균 49.7%로 MZ 중심 이미지를 벗고 중장년·고령층으로 고객층이 확대됨(50대 이상: 카카오 26%·케이 28%·토스 20%대).
- 접근성·상담 강화를 위해 토스는 시니어TFT·라운지·라이프케어 콘텐츠를, 카카오는 65세 이상 전용 전화·간편홈·보이스피싱 예방을, 케이는 전담상담·신분증 가이드·원격지원을 도입함.
- 과기정통부·IITP 2024 조사에서 50대(96.4), 60대(84.3), 65세 이상(71.4)으로 디지털 활용 능력이 향상돼 시니어를 장기 수익원으로 본 은행 간 경쟁이 심화되고 있음.