- 카카오뱅크와 토스는 모바일 중심의 브랜드 경험 혁신으로 한국 소비자금융의 고정관념을 깨고 성인 절반가량이 사용하는 플랫폼(토스 MAU 2,480만·카카오뱅크 1,800만)을 만들었다.
- 공인인증서 폐지, 모임통장, 평생 무료환전 등 기존 불편을 제거하고 도메인-트라이브-스쿼드 조직으로 제품·디자인·개발을 결합해 빠른 의사결정과 사용자 중심 서비스를 구현했다.
- 이들의 등장은 기존 은행들의 서비스 개선(메기 효과)을 촉발했으나 자산규모와 기업금융에서는 한계가 남아 있으며, 데이터·AI 기반 여신·리스크 관리가 접목되면 기업금융 판도도 바뀔 가능성이 크다.