노란봉투법 직격탄...은행 콜센터 90% 이상 외주

카카오뱅크와의 연결

기사의 직접 대상은 시중은행 콜센터와 노란봉투법이지만, 은행권의 외주 콜센터 운영·비용·규제 이슈를 다뤄 인터넷은행 업계에도 간접적 영향이 있는 내용이다. 카카오뱅크가 직접 언급되지는 않지만 금융권 전반의 콜센터 운영과 규제 해석 변화는 관련성이 있다.

• 비용
• 신용·건전성
• 서비스 운영

왜 눈여겨볼까 · 중기

1개 매체의 1건 보도를 기준으로 부정적 영향 가능성이 확인됩니다. 비용, 신용·건전성, 서비스 운영 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 노란봉투법 국회 통과로 시중은행 콜센터가 직격탄을 맞았으며, 7개 은행 콜센터 직원 2,307명은 전원 위탁고용 상태이고 주요 은행은 콜센터 인력의 80~92%가 외주다.