- 이찬진 금감원장 취임 이후 금융소비자 보호가 새로운 경영 키워드로 부상해 은행·금융지주들이 소비자권익 강화에 주력할 전망이다.
- 금감원은 '금융소비자 보호 실태 평가' 제도 개선을 추진해 거버넌스 평가 비중을 높이고, 중대한 금융사고 시 조기평가·신속 등급 산출 등을 도입하기로 했으며 일부 은행은 이미 미흡 등급을 받았다.
- KB·국민·신한·하나·우리 등 주요 금융지주는 소비자보호 전담조직·CCO 선임, 비예금상품위원회·내부통제 강화, FDS·AI·데이터 기반 고객관리 등 중장기 로드맵을 마련해 대응 중이다.