- 카카오뱅크는 'AI First' 전략 아래 AI 거버넌스 구축·고도화, AI그룹 확장과 AI 전용 데이터센터·금융기술연구소 설립 등으로 AI 네이티브 뱅크 도약을 가속하고 있다.
- RPA 프로젝트를 통해 CS 중심 자동화(OCR 내재화·검증툴)에서 전사 확산으로 확대했으며, 3차에선 LLM 연계로 정보보안·감사 업무에 적용하고 4차에선 문서 처리 고도화·RPA 포털 구축과 시민 개발자 양성을 추진한다.
- 인증·신용평가·이상거래 탐지와 대화형 AI 서비스(스미싱 문자 확인·AI 검색·AI 금융 계산기 등)를 도입해 고객 경험·보안 강화를 노리며, 출시 서비스가 단기간에 이용자 100만명을 넘기는 등 빠르게 확산 중이다.