- 카카오뱅크는 시각장애인 전용 '음성 OTP' 발급 서비스를 도입해 화면 대신 이어폰으로 비밀번호를 음성 안내하고 영업점 방문 없이 신청·수령이 가능하도록 했다.
- 앱에서 장애인등록증·신분증·계좌 비밀번호 인증으로 신청하면 서류 심사 결과는 3영업일 이내 통보되고 단말기는 3~5영업일 내 우체국 택배로 배송되며 발급·재발급 수수료와 배송비는 전액 무료이다.
- 앱 사용이 어려운 고객은 여의도 대면센터 방문 시 현장에서 즉시 발급받을 수 있고, 카카오뱅크는 접근성 UI 가이드라인을 반영해 포용금융 서비스를 계속 강화할 계획이다.