- 한국표준협회가 발표한 2025년 콜센터품질지수(KS-CQI) 평균은 74.2점(+0.3), 이용고객만족 67.6(+0.8), 전화모니터링 80.7(-0.3)로 본원적 서비스·친절성·적극성은 개선됐지만 접근 용이성은 59.2로 큰 폭 하락(-4.6).
- 업종·기업별 최우수기업으로 LG전자(가전·6년 연속), 신한은행(시중은행·11년 연속), 현대자동차(자동차·14년 연속) 등 11개사가 선정됐고 KT알파 쇼핑은 명예의 전당 헌정 등 수상 명단도 발표됨.
- AI 기반 평가를 위한 AX컨택센터혁신상 신설로 챗봇·보이스봇·채팅·운영 부문별 수상(예: KB증권·신한은행·LG유플러스·KT 등)이 이뤄졌으며 조사는 57개 업종 242개사, 고객 22,990명·전화모니터 8,980콜, 7차원·39항목 평가로 진행됨.