- 카카오뱅크는 한국능률협회컨설팅 주관 2025년 KCSI(한국산업고객만족도) 인터넷전문은행 부문에서 2021년부터 5년 연속 1위를 차지했다.
- 요소만족도·전반적 만족도·재구입 의향 등 주요 항목에서 모두 80점 이상을 기록했고, 13개 세부 문항 중 10개가 전년 대비 점수 상승했으며 고객들은 대기시간·상담태도·ARS·채팅 상담 품질을 높게 평가했다.
- 365일 24시간 상담 챗봇·콜센터·카카오톡·이메일 등 비대면 채널을 운영하고 6월 챗봇 전면 개편, AI·RPA 도입으로 응대 효율성과 정확성을 높였으며 KS‑CQI 콜센터품질지수에서도 2년 연속 우수기업에 선정됐다.