- 시중은행들이 PoC를 넘어 전사적 내재화와 서비스 상용화로 전환하며 ‘AI 네이티브 뱅크’로의 대전환을 가속화하고, 고객경험 혁신·내부생산성 극대화·리스크 지능화 등을 포함한 5대 전략을 추진하고 있다.
- AI 뱅커·무인·하이브리드 점포, 생성형 AI 기반 챗봇과 로보어드바이저로 고객 채널을 고도화해 초개인화 자산관리와 고령층·외국인 맞춤 상담 등 접근성을 확대하고 있다.
- 내부적으로는 AI RPA와 지식챗봇으로 업무를 자동화하고, FDS·보이스피싱 모니터링에 XAI를 적용해 투명성을 확보하며 금융 특화 LLM과 AI 인프라에 적극 투자하고 있다.