- 은행권이 비용 절감과 생산성·고객 편의 증대를 위해 AI를 전사적으로 도입하면서 금융당국의 AI 통합 가이드라인 제정으로 확산 속도가 가속화되고 있다.
- 주요 은행들은 퇴직연금 AI 일임운용(우리), 직원용 AI 도우미·플랫폼(KB), AI브랜치·AI 투자메이트(신한), AI 품질관리 프레임워크(카카오뱅크), 생성형 챗봇과 수출환어음 자동화(하나) 등 실무 적용을 확대하고 있다.
- NH농협은행은 ATM에 음성 기반 대화형 생체인식(STM)을 시범 도입해 얼굴·장정맥 등 인증으로 절차를 간소화하고 금융사고 예방을 강화할 계획이다.