- 은행권이 챗GPT 등 생성형 AI를 도입해 고객 편의성 강화와 젊은층 유치 경쟁을 벌이며 다양한 AI 서비스를 선보이고 있다.
- 카카오뱅크는 AI 모임 총무·대화형 이체, 토스뱅크는 부모 사진으로 2세 얼굴 생성, 우리은행은 AI 청약상담원, KB는 집 찾는 AI, 신한은 AI 은행원 ‘몰리’ 등 실용형 서비스가 속속 출시됐다.
- 하나은행 등은 상담봇·악성앱 탐지·수출입 심사 자동화·다국어 번역 등 영업·보안 전반에 AI를 확대하며 금융·기술 결합 역량이 장기 경쟁력이라고 보고 있다.