- 국내 주요 은행들이 생성형 AI를 전면 도입해 24시간 대출·투자·상담 등 영업점 창구 기능을 스마트폰 비대면으로 대체하기 시작했다.
- 은행별로 자체 LLM·AI 상담원·업무비서·에이전트 도입과 차세대 전산·모바일앱 재구축을 통해 초개인화 서비스와 자동화를 추진하고, 안면인식·OCR·민감정보 차단·신분증 위변조 탐지 등 보안도 강화하고 있다.
- 금융당국은 AI 플랫폼·가이드라인 완화로 도입을 지원하지만 점포 감소와 일자리 구조 변화 우려가 커지며 고부가가치 업무로의 인력 재배치 필요성이 제기되고 있다.