- 은행권 전체 민원은 지난해 4분기 210건으로 전년 동기 대비 약 28% 감소했다.
- 5대 주요은행 민원은 198건에서 141건으로 줄었고(은행별: NH 35건, KB 29건, 하나 28건, 우리 27건, 신한 22건), 하나은행이 45→28건으로 감소폭(37.78%)이 가장 컸다.
- 여신 부문 민원은 82건으로 2015년 공시 이후 분기 기준 처음 100건 미만을 기록했으며, 지방은행은 소폭 증가(11건), 인터넷은행은 12건으로 소폭 감소했다.