- 은행권이 인공지능 전환(AX)을 가속해 직원 업무 효율과 고객 편의성을 동시에 개선하고 있다.
- 우리은행은 지난해 11월 M365 코파일럿을 정식 도입하고 보안평가·파일럿·내부매뉴얼 등 절차를 거쳐 여신심사·부동산 컨설팅·문서작성 등 핵심업무에 적용해 업무효율화·품질 향상·리스크 감소 효과를 확인했다.
- 카카오뱅크는 AI 이체·모임통장 등 대화형 서비스로 출시 8개월 만에 누적 이용자 300만명을 기록하며 확대 계획을 밝히고, 케이뱅크는 AI 컨택센터 도입으로 상담 건당 처리시간을 1분 이상 단축했다.