- 카카오가 오케이포스와 MOU를 맺고 이용자 동의 기반으로 오프라인 매장 데이터와 디지털 서비스를 연계하는 데이터 기반 협력 모델을 추진하며 파트너사 확대를 검토한다.
- 케이뱅크는 금융 특화 프라이빗 LLM을 활용한 AICC(고객센터 AI 비서)를 도입해 상담 내용을 실시간 분석하고 지식관리시스템(KMS) 연동으로 추천 답변을 생성한다.
- 해당 AI 도입으로 상담 건당 처리시간이 1분 이상 단축되고 상품정보 자동 반영 등으로 응대 일관성·품질과 고객 편의성이 개선됐다.