- 지방거점 은행과 인터넷은행은 AX 전환 우선순위를 IT·전산 개발로 두고 챗봇·소비자상담 자동화 등으로 반복업무를 줄이는 한편, 지방은행은 신용평가·대출심사 등 영업·내부통제 중심으로, 인뱅은 RPA·사기탐지 등 내부업무 자동화에 무게를 뒀다.
- 설문에선 AI 활용도가 전년 대비 10~15%p 상승해 현재 10~40% 수준이며 연말 목표는 최소 30%에서 최대 60%대로 제시됐고, 은행별 투자여력은 BNK계열 5~10% 수준, 광주은행 20~30% 등 편차가 컸다.
- 공통 리스크는 법·규제의 디테일 부족과 개인정보·보안·결정 책임 소재 문제로, 은행들은 규제 정비·샌드박스·클라우드 전환·LLM 기반 금융 특화 솔루션 허용 등 현실적 규제완화를 촉구했다.