- 윤호영 카카오뱅크 대표는 2026 프레스톡에서 ‘AI 네이티브 뱅크’ 전환을 선언하며 AI로 고객 니즈를 대화형으로 해결하겠다고 밝히고, AI 상담 챗봇이 전체 상담의 약 70%를 처리하고 있다고 했다.
- 투자·결제 영역에 AI를 확대해 올해 3분기 ‘결제홈’에서 다양한 투자상품을 통합 제공하고, AI 기반 투자 에이전트·AI 관리 소비·하반기 결제 통합 서비스와 신규 카드 상품 등을 순차 도입할 예정이다.
- 글로벌 확장도 가속해 인도네시아·태국에 이어 몽골 진출을 추진하며 현지 금융사와 대안 신용평가 모델을 적용하고, 원화 기반 스테이블코인 발행·유통으로 글로벌 결제·송금 혁신을 노린다.