- 4대 시중은행의 뱅킹앱 MAU가 꾸준히 증가해 우리WON뱅킹 2,220만명 등 일부는 인터넷전문은행을 추월하며 비대면 이용자 기반을 확장하고 있다.
- 시중은행은 기존 대면 고객과 다양한 상품을 바탕으로 앱 고도화·AI 서비스 등을 확대하고 있고, 인터넷은행은 기술·비대면 편의성을 내세워 경쟁이 격화되고 있다.
- 향후 플랫폼 경쟁에서는 시중은행의 온·오프라인 시너지와 인터넷은행의 기술 투자(특히 AI·개인정보 보안·사용자 편의성)가 승패를 가를 핵심 과제로 제시된다.