- 금융권이 AI 전환(AX) 열풍에 올라타며 은행을 중심으로 AI 에이전트, 코드 어시스턴트, 사기 탐지 등 업무 혁신과 고객 서비스 개선을 추진하고 있다.
- 우리은행의 대규모 AI 에이전트 구축 사업을 계기로 보험·카드업계까지 확산 조짐이 있으며, 결제 자동화와 ‘제로 UI’ 같은 새 서비스도 시험 중이다.
- 다만 망 분리 규제와 보안·설명 가능성, 휴먼 인 더 루프가 핵심 과제로 남아 있어 온프레미스 구축과 데이터 구조화, 지속적 업그레이드가 필요하다.