- 카카오뱅크의 대화형 AI 서비스 이용자가 출시 1년 만에 500만명을 넘었고, 이체·모임통장·금융정보 확인 등 기능을 통합해 금융 편의성을 높였다.
- 최근 개편으로 투자 정보와 카드 혜택 검색이 강화되며 주식·펀드 문의가 크게 늘었고, 답변 만족도는 90% 이상, 이탈률은 약 1%로 나타났다.
- 이용자 질문은 정책자금과 앱 기능 문의가 많았으며, 연령대에 따라 기본 금융상품과 자산관리 관심사가 달랐고 카카오뱅크는 AI 기반 금융 플랫폼 확장을 예고했다.