- 카카오뱅크는 대화형 AI 서비스 이용자가 출시 1년 만에 500만명을 넘겼고, 투자정보 검색·맞춤형 상담·모임통장 등 고객 서비스 전반에 AI를 확장하고 있다.
- AI 답변 성능 개선으로 투자 정보 검색 이용이 크게 늘었고, 만족도는 90% 이상, 이탈률은 약 1%로 낮아지며 연령대별로도 다양한 금융 문의가 이어졌다.
- 금융사기 탐지에는 거래 전후 행동 흐름을 분석하는 시퀀스 AI 모델을 FDS에 적용해 보이스피싱 모집계좌와 기기 양도 의심 사례를 더 정밀하게 찾아내며 예방 성과를 높이고 있다.