- 한국표준협회가 335개사를 대상으로 2026년 콜센터품질지수 조사를 실시했으며, 전체 평균은 72.7점으로 하락했다.
- 실제 이용고객 만족도는 68.5점으로 상승했고, 부가서비스·물리적 환경·상담 적극성은 개선된 반면 접근 용이성은 2년 연속 하락했다.
- 현대자동차·LG전자 등 11개사가 전화상담 최우수기업으로 선정됐으며, LG전자는 가전 구독 부문에서 처음 최우수기업에 올랐다.
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카카오뱅크와의 연결
제목과 요약에 카카오뱅크 또는 인터넷은행 업계와의 구체적 연결이 없다.
왜 눈여겨볼까
영향 분석을 준비하고 있습니다.
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자동 생성된 요약으로 오류가 있을 수 있습니다. mk.co.kr의 원문과 함께 확인해 주세요 · 기사 날짜 2026-09-15.
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