- 카카오뱅크가 콜센터품질지수 전화상담 부문에서 인터넷은행 중 유일하게 3년 연속 우수기업으로 선정됐고, 신설된 채팅상담 부문에서도 우수 평가를 받았다.
- 24시간 상담챗봇, 맞춤형 ARS, 문의량 예측과 AI 검색·통화내용 자동정리 등 기술을 상담에 적용해 효율성과 편의성을 높였다.
- 상담협력사와 공감역량 강화 프로젝트를 운영하며 화법교육, 공감평가, 보상제도를 통해 사람 중심의 상담 품질 향상도 추진하고 있다.
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카카오뱅크와의 연결
카카오뱅크가 콜센터품질지수에서 우수기업으로 선정되고 상담 AI·운영 개선을 추진한 직접 사례다.
왜 눈여겨볼까 · 단기
22개 매체의 22건 보도를 기준으로 긍정적 요인이 확인됩니다. 규제, 브랜드·고객, 서비스 운영 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 카카오뱅크가 2026 KS-CQI 조사에서 인터넷전문은행 중 유일하게 전화상담 부문 3년 연속 우수기업으로 선정됐다.
AI 요약·분석 안내
자동 생성된 요약으로 오류가 있을 수 있습니다. inthenews.co.kr의 원문과 함께 확인해 주세요 · 기사 날짜 2026-09-15.
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카카오뱅크와의 연결
카카오뱅크가 콜센터품질지수에서 우수기업으로 선정되고 상담 AI·운영 개선을 추진한 직접 사례다.
왜 눈여겨볼까 · 단기
22개 매체의 22건 보도를 기준으로 긍정적 요인이 확인됩니다. 규제, 브랜드·고객, 서비스 운영 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 카카오뱅크가 2026 KS-CQI 조사에서 인터넷전문은행 중 유일하게 전화상담 부문 3년 연속 우수기업으로 선정됐다.
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