- 카카오뱅크가 2026 KS-CQI 전화상담 부문 우수기업에 선정돼 인터넷전문은행 중 유일하게 3년 연속 이름을 올렸다.
- 올해 신설된 채팅상담 부문에서도 우수기업으로 뽑혔으며, 윤대훈 CS정책기획팀장은 개인 부문 ‘Best Leader’ 상을 받았다.
- 24시간 상담챗봇, 맞춤형 ARS, AI 검색·문의량 예측·후처리 자동화 등을 활용해 문의의 70% 이상을 자동 처리하고 상담 품질을 높였다.
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카카오뱅크와의 연결
카카오뱅크가 KS-CQI 전화·채팅상담 부문 우수기업으로 선정된 직접적인 고객서비스 품질 관련 발표다.
왜 눈여겨볼까 · 단기
1개 매체의 1건 보도를 기준으로 긍정적 요인이 확인됩니다. 규제 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 카카오뱅크가 2026 KS-CQI 전화상담 부문 우수기업에 선정돼 인터넷전문은행 중 유일하게 3년 연속 이름을 올렸다.
AI 요약·분석 안내
자동 생성된 요약으로 오류가 있을 수 있습니다. bizwnews.com의 원문과 함께 확인해 주세요 · 기사 날짜 2026-09-16.
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카카오뱅크와의 연결
카카오뱅크가 KS-CQI 전화·채팅상담 부문 우수기업으로 선정된 직접적인 고객서비스 품질 관련 발표다.
왜 눈여겨볼까 · 단기
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