- 올해 KCSI에서 삼성전자는 9개 부문 1위로 25년 연속 최다 기록을 이어갔고, TV·휴대폰은 29년 연속 정상에 올랐다.
- SK텔레콤은 이동전화 부문 1위를 탈환해 3대 고객만족도 조사를 석권했으며, 고객 신뢰 회복과 AI 기반 서비스 개선을 추진했다.
- 경동나비엔·카카오뱅크·코웨이도 각각 장기 연속 1위를 기록했고, 기업들은 AI·예방 관리·맞춤형 서비스로 구매 이후까지 고객 경험을 확대했다.
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카카오뱅크와의 연결
카카오뱅크가 KCSI 장기 연속 1위 기업으로 명시됐지만, 기사 핵심은 여러 기업의 고객만족 성과를 함께 다룬 비교·나열이다.
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